Во многих ситуациях во Владимире человек сталкивается не с конкретным решающим лицом, а с учреждением как целым. Ответ будто бы существует, но у него нет явного адресата, и именно это ощущение формирует особый стиль взаимодействия. Почему решения выглядят обезличенными, даже когда их принимают люди. Как формальная процедура замещает личную позицию. Откуда берётся чувство «ответ есть, но отвечающего нет». Почему ожидание учреждения отличается от ожидания человека.