Отправленное письмо или совершённый звонок обычно воспринимаются как точка: действие выполнено, дальше остаётся ждать результата. Во Владимире это ощущение встроено в повседневную практику общения с организациями и друг с другом. Но ожидание финала всё чаще не совпадает с тем, как реально движется процесс. почему сам факт обращения воспринимается как закрытие вопроса как каналы связи отделяются от результата зачем системе размывать момент «конца» почему тишина после контакта усиливает напряжение